社科与实践

政务热线大数据驱动基层治理决策优化研究

赵 航

中国联合网络通信有限公司广东省分公司

邢 海燕

中国联合网络通信有限公司广东省分公司

喻 凌阳

中国联合网络通信有限公司广东省分公司

DOI: https://doi.org/10.59429/sksj.v3i9.15530

Keywords: 政务热线；大数据；数智赋能；基层治理；接诉即办

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Abstract

12345 政务服务热线汇聚海量民生诉求数据，是政民互动、感知社情民意的核心载体。数字政府建设与数智技 术的迭代升级，正推动政务热线加速转型。本文依托数字治理、整体治理、循证治理理论，结合热线改革实践，探 析热线大数据赋能基层治理决策的核心价值，梳理数据质量不高、智能挖掘薄弱、应用场景单一、制度保障不足、 治理理念滞后等现实困境，从数据治理、技术赋能、场景拓展、制度构建、理念更新等维度构建全链条闭环数据赋 能治理体系，推动政务热线从被动接诉转办的传统话务中心，向主动感知、数据赋能、精准决策的城市治理中枢转 型，为基层治理精细化、科学化、智能化提供实践参考。

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References

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