丽婷黄., 智李. and 海燕邢. 2026. AI智能体协同下政务热线BPO运营重构——基于“三级漏斗”模式的案例研究. 社科与实践. 3, 9 (Oct. 2026). DOI:https://doi.org/10.59429/sksj.v3i9.15511.