Published
2025-08-07
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Articles
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多场景气象服务流程设计与实践要点研究——基于流程治理与协同机制的视角
薛 文华
西安市气象局
陈 欣昊
西安市气象局
DOI: https://doi.org/10.59429/hjfz.v7i6.10862
Keywords: 多场景气象服务；流程设计；协同治理；技术赋能；服务效能
Abstract
气象服务作为国家公共服务体系的重要组成部分，在提升国家治理体系和治理能力现代化、保障人民生命 财产安全、促进经济社会可持续发展等方面发挥着重要作用。随着科技进步和社会需求的多样化，气象服务已广泛 渗透至农业、交通、能源、文旅、应急等多个领域，服务形式与内容日益复杂。论文在流程治理与协同机制理论指 导下，提出以用户为中心、模块化设计、跨部门协同、数据驱动优化等原则，构建“任务—角色—工具—反馈”四 位一体的气象服务流程设计框架。结合西安市在交通与应急场景中的服务案例，实证分析多场景气象服务的流程优 化路径及协同实践成效，提出技术支撑体系与评估机制，展望智慧城市发展背景下气象服务的未来趋势。研究表明， 多场景融合、智能化赋能与制度规范协同是推动气象服务效能跃升的关键。
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