Published
2025-08-07
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浅谈航空服务管理的品牌化建设
赵 小妮
西安翻译学院
DOI: https://doi.org/10.59429/hjfz.v7i6.10880
Keywords: 航空；服务管理；品牌化；建设
Abstract
航空服务管理品牌化建设是系统性工程，核心要素涵盖品牌价值体系、服务产品体系、质量管理体系及品 牌传播推广。其战略意义重大，能提升企业经济效益与整体形象，增强风险抵御能力，促进服务创新升级，优化资 源配置效率。实践中，需明确品牌定位，塑造独特形象，通过市场调研与目标客户分析、品牌视觉与听觉设计、品 牌故事与价值观传播实现；强化服务创新，提升旅客体验，包括全流程服务设计、个性化服务提供及客户反馈机制 建立；加强质量管理，推行标准化服务流程，强化员工培训与管理；多路径传递品牌价值元素，在全流程服务中渗 透品牌价值，从消费者视角强化品牌体验，推动航空服务管理持续优化升级。
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