环境与发展

酒店数智化运营对顾客体验的影响研究

陈 亚

南昌职业大学

万 思思

南昌职业大学

李 旖旎

江西格林缦旅商务集团有限公司

DOI: https://doi.org/10.59429/hjfz.v6i10.8106

Keywords: 酒店；数智化运营；顾客体验；影响分析；提升策略

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Abstract

本研究酒店数智化运营的定义、技术应用及发展现状，探讨了数智化运营对顾客体验的多方面影响包括提 升便捷性与效率感知、增强个性化服务与满意度、改善顾客互动与品牌忠诚度以及优化顾客数据管理与隐私保护等 方面。最后，针对酒店如何有效提升顾客体验，提出了一系列可行之策，如构建智能化服务平台、加强数据驱动的 客户洞察、提高员工数智化运营能力、完善顾客反馈与服务改进机制以及推动酒店数智化与顾客需求的无缝对接。 这些策略的综合应用，可以显著改善顾客体验，推动酒店行业的转型升级。

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