环境与发展

用户体验视角下黎风校园外卖平台服务满意度提升研究

梁 魁捷

新疆科技学院 文化与传媒学院

张 珊珊

新疆科技学院 文化与传媒学院

王 钰

新疆科技学院 文化与传媒学院

DOI: https://doi.org/10.59429/hjfz.v6i11.8205

Keywords: 用户体验；校园外卖；服务满意度

---

Abstract

随着 O2O 模式的普及，校园外卖作为其中的重要组成部分，在高校中得到了迅速发展。本研究通过用户体 验视角下黎风校园外卖平台服务满意度进行研究，分析了当前平台在用户体验、配送服务、商品质量及促销活动等 方面的服务现状，并结合问卷调研结果，探讨了大学生对黎风校园外卖服务平台的需求和偏好。研究发现，黎风校 园外卖平台在配送服务延迟、商品质量不稳定、促销活动力度不足及用户评价机制不完善等方面存在问题。基于上 述存在问题，本研究提出了优化配送服务、提升商品质量、加强平台品牌建设、完善售后服务及会员服务体系等一 系列对策，以提高黎风校园外卖平台的用户满意度和竞争力，推动其可持续发展。

---

References

[1] 李辰乐,蒋星宇,施婉君,等.基于O2O模式下外卖服务对大学生生活影响的研究——以安徽财经大学为例[J].商场现代化,2020(18):21-23.

[2] 杨天雨,周玉新.互联网下高校外卖物流配送的现状与发展[J].物流科技,2021,44(2):44-45+55.

[3] 肖阳,马洁晶.“互联网+”背景下高校大学生外卖消费情况研究——以吉首大学为例[J].知识经济,2019(7):144+146.

[4] 陈莉莉,刘嘉滢.基于微信小程序的高校早餐外卖O2O电商模式研究——以南京林业大学为例[J].电子商务,2020(2):38-39.

[5] 赵丹霄,李凯伦.高校早餐O2O配送模式可行性分析——以吉林某高校为例[J].现代交际,2020(22):186-188.

[6] 周浩伟.大学校园外卖现象透视与省思[J].科技视界,2019(12):147-148.

[7] 沈平生.外卖平台及时配送问题分析——基于安徽师范大学皖江学院赭山校区[J].现代商贸工业,2020,41(14):38-40.

[8] 唐安.外卖O2O商业模式分析及发展建议——以“饿了么”为例[J].中国物价,2021(8):101-103.

[9] 王琪,冯金龙.浅析高校食堂外卖模式化市场前景[J].上海商业,2021(6):30-31.

[10] 邹曼玉,马士学,唐豆豆,等.宿迁校园外卖发展的趋势分析——以宿迁学院为例[J].时代金融,2020(18):81-82.

[11] 朱煜,胡营营.自助点餐平台——“易&FOOD”在大学校园推广的可行性研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2020(5):92-93.