D 航空公司客舱乘务员激励策略研究
李 可心
青岛恒星科技学院
曾 冉
青岛恒星科技学院
DOI: https://doi.org/10.59429/jglt.v2i5.12069
Keywords: 乘务员；激励；薪酬体系；职业发展
Abstract
随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，人们对航空出行的需求也越来越大，这就对航空公司客舱服务 提出了更高的要求，而直接决定顾客满意度的是乘务员。行业内空乘人员流动率高、工作满意度不高等问题，给航 空公司的人力管理带来了新的挑战。本文以 D 航空公司为实例，在通过文献综述、问卷调查与归纳分析客舱乘务员 激励的基础上，从 D 航空公司的空乘人员角度，探索如何激励空乘人员的问题，并结合乘务员的工作特点和需求， 分别从排班制度、薪酬体系、福利项目、反馈机制及职业发展五个方面，提出空乘人员的激励措施。研究结果显 示：通过以上几种乘务员激励方式可提高乘务员工作积极性、满意度和忠诚度，提升航空服务质量，提高 D 航空公 司的市场竞争力。更具有现实意义的是，为航空公司提供合理的乘务员激励措施。
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