社科与实践

面向Z世代的酒店客户管理：电竞酒店的案例与启示

单 小倩

华侨大学旅游学院

DOI: https://doi.org/10.59429/sksj.v3i4.13947

Keywords: Z 世代；电竞酒店；客户管理；体验经济；私域运营

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Abstract

Z 世代已成为酒店消费核心主力，其社交化、体验化、数字化的消费特征，推动酒店客户管理从标准化住宿服务向个性化、场景化、社交化的全域体验升级。电竞酒店作为 Z 世代偏好的住宿业态，以“电竞 + 住宿 + 社交”为核心模式，在客户需求精准匹配、全旅程体验设计、数字化运营体系、私域社群构建等方面形成成熟的客户管理方法论。本文剖析 Z 世代消费特征与电竞酒店客户管理核心逻辑，结合行业内典型品牌的实践策略，总结对传统酒店转型、行业客户管理创新的普适启示，为酒店业适配 Z 世代需求、提升客户管理效能提供参考。

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