Published
2026-07-22
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从青岛大虾事件看旅游公共关系的修复与重建——基于危机生命周期理论的分析
单 小倩
华侨大学
DOI: https://doi.org/10.59429/sksj.v3i6.14614
Keywords: 青岛大虾事件；危机生命周期理论；旅游公共关系；危机修复
Abstract
2015 年，青岛天价大虾事件由商家价格欺诈引发，这件事很快变成全国关注的舆论危机，也严重影响了青岛 的旅游形象。本文以危机生命周期理论为基础，分析事件在潜伏期、爆发期、延续期和痊愈期的公关应对情况。研 究内容包括青岛市政府和相关部门在舆情监测、危机响应、形象修复方面存在的不足。研究结果显示，危机刚开始 时，官方回应不及时、信息不够透明，让负面舆论不断扩散。在后期修复阶段，官方也没有用好社交媒体引导公众 情绪。基于这些情况，本文提出建立预防、响应、修复相结合的完整危机管理机制。同时强调跨部门合作治理和数 字技术工具的使用。希望为旅游城市处理危机公关提供实际参考。
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