现代交通技术研究

公共管理视角下城市轨道交通运营服务质量分析

杨 志斌

北京市地铁运营有限公司运营二分公司

DOI: https://doi.org/10.59429/xdjtjs.v6i3.7228

Keywords: 公共管理；城市轨道交通；运营服务；质量分析

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Abstract

在快速城市化进程中，城市轨道交通作为城市公共交通的重要组成部分，对于缓解交通拥堵、提升城市运 行效率、优化居民出行体验具有重大意义。然而，随着城市轨道交通网络的不断扩展和客流量的日益增长，运营服 务质量问题逐渐凸显，成为影响乘客满意度和城市形象的关键因素。从公共管理视角出发，对城市轨道交通运营服 务质量进行深入分析，不仅有助于识别服务短板，提升运营效率，还能为政府决策部门提供科学依据，推动城市轨 道交通的可持续发展。因此，论文旨在通过公共管理理论的运用，探讨提升服务质量的策略与路径。

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