智慧科技

大模型赋能政务热线热点智能研判应用研究

郭 维

中国联合网络通信有限公司广东省分公司

邢 海燕

中国联合网络通信有限公司广东省分公司

喻 凌阳

中国联合网络通信有限公司广东省分公司

DOI: https://doi.org/10.59429/zhkj.v3i4.15167

Keywords: 大模型；政务；热线热点

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Abstract

依托广东省数字政府改革建设的整体部署，笔者在深度参与云浮市、佛山市 12345 及省级“粤省心”等政务 热线平台建设的实践中，聚焦热点“发现慢、研判浅、预警迟”的核心痛点，牵头技术小组协同政务主管部门与一 线运营人员，针对性破解不同城市在服务体量、区域诉求特征、跨层级热点协同差异下的研判难点，构建了一套适 配省 - 市 - 县（区）三级联动的大模型热点智能分析与研判体系。该体系采用私有化部署大模型的技术路线，围绕 热点全生命周期管理：从三级标签体系的精准设计、全量工单智能打标，到动态热词的实时捕捉、热点事件的自动 聚合，再到热点趋势的多维度分析、分级风险的前置预警，最终输出热点专项分析报告。

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References

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