现代交通技术研究

地铁客运服务质量评价体系构建与应用

杨 海峰

云南京建轨道交通投资建设有限公司

DOI: https://doi.org/10.59429/xdjtjs.v7i3.11443

Keywords: 地铁客运；服务质量；评价体系；实际应用

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Abstract

在交通领域的发展过程中，地铁客运规模不断扩大，服务类型增多，范围增大，与以往相比，公众对地铁客运服务质量的要求较为严苛，为提升乘客满意度，运营企业要在工作量增加、难度增大的前提下，为乘客提供优质服务。本文从三级指标、二级指标、一级指标的制定和计算方面，提出了质量评价体系的构建方法，并在实际地铁线路中探究了实际应用，以期保证评价结果科学、可靠，提升整体服务水平，为服务领域的完善与发展提供参考。

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References

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