现代交通技术研究

地铁车站人工票务与自助票务协同管理模式探究

包 琪琪

徐州地铁运营有限公司

DOI: https://doi.org/10.59429/xdjtjs.v8i2.14719

Keywords: 地铁车站；人工票务；自助票务；协同管理；智慧车站

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Abstract

伴随着城市轨道交通网络规模的不断扩大，地铁客流量也越来越大，传统的以人工窗口为主的票务服务方式 已经不能满足高效率运营的要求了。自动售票机、自助充值设备、移动支付和电子票务等技术的应用，使地铁车站 由原来的只提供人工售票变成了现在的人工售票和自助售票并存。文章对地铁车站票务服务体系的构成及运行特点 进行了分析，研究目前人工票务和自助票务协同过程中存在的问题，从服务效率提升、乘客需求满足、运营管理优 化、智慧车站建设等几个方面分析协同管理的需求，提出构建协同服务体系、优化客流组织、加强设备保障、完善 数据共享平台等措施，提高票务服务质量和服务站运营管理水平。

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