Published
2026-09-30
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Articles
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智慧出行背景下地铁电子票务运营管理模式探析
何 晴
徐州地铁运营有限公司
DOI: https://doi.org/10.59429/xdjtjs.v8i3.15372
Keywords: 智慧出行；地铁；电子票务；运营管理；精细化运营；服务优化
Abstract
伴随着智慧城市创建和智慧交通体系的深入实施，地铁出行慢慢步入全场景智能化服务时代，传统的实体票 卡票务运营方式已经不能满足现代化轨道交通的运营需求，以二维码乘车、人脸识别进站、无感支付、电子优惠票 为主的电子票务体系得到广泛的应用，成为地铁智慧出行建设的关键部分。电子票务模式有效地简化了乘客的出行 流程，提高了地铁进站通行速度，降低了线下票务的运维成本，但是由于系统技术缺陷、数据应用欠缺、服务体系 不健全、多主体协同机制缺乏等原因，在大规模推广使用时，地铁电子票务运营管理还存在着系统稳定性不高、特 殊群体适应性差、数据资源利用率低、应急处置能力弱等问题，限制了智慧出行服务质量的提高。本文从智慧出行 行业发展背景出发，对国内地铁电子票务运营发展现状进行梳理，分析现阶段票务运营管理的主要问题及深层次原 因，从系统运维升级、数据精细化运营、服务应急优化、多主体协同管理四个方面构建系统化的运营管理优化体系， 提出符合地铁实际运营场景的落地策略，完善地铁电子票务智慧运营模式，提高轨道交通公共服务效能和智能化水 平，为城市地铁票务体系高质量发展提供实践参考。
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